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dアカウントのロック解除をしようとしているのに、確認メールや解除メールが届かないと、My docomo、d払い、dポイントなどに入れず困ってしまいます。

結論から言うと、ロック解除メールが届かない時は、迷惑メールフォルダ、受信拒否設定、登録メールアドレス、通信状態、認証方法を順番に確認してください。

焦って何度も再送すると、どのメールが最新なのかわからなくなったり、手続きがやり直しになったりすることがあります。まずは落ち着いて、原因を1つずつ切り分けましょう。

dアカウントのロック解除メールが届かない主な原因

よくある原因は次の通りです。

特に多いのは、登録メールアドレスが昔のままになっているケースです。機種変更やメールアドレス変更をしたあと、dアカウント側の連絡先が更新されていないと、現在使っていないメールアドレスに案内が届いてしまいます。

最初に確認するのは迷惑メールフォルダです。

Gmail、Yahoo!メール、iCloudメール、ドコモメールなど、どのメールサービスでも自動的に迷惑メールへ振り分けられることがあります。

受信箱にないから届いていないと判断せず、迷惑メール、プロモーション、すべてのメール、ゴミ箱も確認してください。

メールアプリで見つからない場合は、ブラウザからメールサービスにログインして確認するのも有効です。

迷惑メール対策を強くしていると、dアカウント関連のメールが届かないことがあります。

確認したい設定は次の通りです。

特にキャリアメールを使っている場合、迷惑メール設定が原因で届かないことがあります。

dアカウントに登録しているメールアドレスが古いと、ロック解除メールは現在使っているメールではなく、古いメールに送られます。

次のような人は注意してください。

登録メールアドレスが使えない場合、自分だけで手続きを進めるのが難しいことがあります。その場合は、dアカウントの公式手続きやドコモのサポートで本人確認が必要になることがあります。

メールではなくSMSで認証する場合、登録電話番号が古い、SMSが受信できない、電波状態が悪いなどの原因が考えられます。

SMSが届かない時は、次の点を確認してください。

Wi-FiだけではSMSを受け取れないこともあるため、モバイル通信の状態も確認しましょう。

ロック解除メールが届かないと、つい何度も再送したくなります。

しかし、何度も再送すると古いメールと新しいメールが混ざり、どのリンクを押せばよいかわからなくなることがあります。

再送する前に、迷惑メール、受信設定、登録メールアドレス、通信状態を確認してください。再送する場合は、届いたメールの時刻を見て、最新のメールだけを使うようにしましょう。

機種変更後は、メールアプリの設定が終わっていなかったり、旧端末に通知が残っていたりすることがあります。

新しいスマホでメールが受け取れる状態か確認してください。ドコモメールを使っている場合は、プロファイルやメール設定が必要になるケースもあります。

また、2段階認証の通知が旧端末に届いている場合、新端末だけを見ていても認証できません。

受信設定を直しても届かない場合は、登録情報や本人確認の問題かもしれません。

特に次の場合は、ドコモ側のサポート確認が必要になることがあります。

この状態で何度もログインを試すと、さらに手続きが複雑になることがあります。

dアカウントのロック解除メールが届かない時は、迷惑メール、受信拒否設定、登録メールアドレス、SMS、通信状態を順番に確認しましょう。

特に、機種変更やメールアドレス変更をした人は、dアカウントに登録している連絡先が古いままになっていないか確認することが大切です。

関連記事として、dアカウントがロックされた時の流れや、My docomoにログインできない時の対処法もあわせて確認しておくと安心です。