My docomoで料金を確認しようとしたのに、料金や明細が表示されないと不安になります。
結論から言うと、My docomoで料金が見れない時は、ログイン中のdアカウント、契約回線、メンテナンス、アプリの状態、表示タイミングを確認してください。
料金が見れない主な原因
よくある原因は次の通りです。
- dアカウントにログインできていない
- 契約回線と違うdアカウントでログインしている
- My docomoがメンテナンス中
- 料金確定前で明細が反映されていない
- アプリの一時的な不具合
- 通信状態が悪い
- ahamoやirumoなど契約プランによって表示が違う
- 家族回線や子回線の確認権限がない
特に多いのは、別のdアカウントでログインしているケースです。
ログイン中のdアカウントを確認する
My docomoでは、ログインしているdアカウントに紐づく情報が表示されます。
複数のdアカウントを使っている人は、料金を確認したい回線と違うアカウントで入っていないか確認してください。
家族のスマホ、タブレット、昔作ったdアカウントが混ざっていると、料金が見れない、契約情報が出ない、データ量が違うということがあります。
アプリ版とWeb版を切り替える
My docomoアプリで表示されない場合は、ブラウザ版のMy docomoも試してください。
アプリだけの不具合なら、Web版では料金が表示されることがあります。
逆にWeb版でうまく表示されない場合でも、アプリ版で見れることがあります。
メンテナンス中ではないか確認する
My docomoはメンテナンス中に一部機能が使えないことがあります。
ログインはできても料金明細だけ表示されない場合、メンテナンスや一時的な反映遅れの可能性があります。
急ぎでなければ、時間をおいて再確認しましょう。
料金確定前の可能性
月末や月初は、料金がまだ確定していないことがあります。
料金の確定前は、概算表示や一部項目が反映されない場合があります。
「今月分が見れない」「明細が出ない」という場合は、請求確定のタイミングも確認してください。
家族回線や子回線の料金が見れない場合
家族回線をまとめて確認したい場合、表示権限や契約状態によって見え方が変わることがあります。
代表回線、子回線、利用者情報、支払い方法の設定などが関係することがあります。
自分の料金は見れるのに家族分だけ見れない場合は、アプリ不具合ではなく契約や権限の問題かもしれません。
それでも表示されない時
次の順番で確認してください。
- My docomoからログアウトする
- 正しいdアカウントで再ログインする
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
- アプリを最新版にする
- Web版My docomoで確認する
- 時間をおいて再確認する
- ドコモのサポートで契約状態を確認する
まとめ
My docomoで料金が見れない時は、dアカウント、契約回線、表示権限、メンテナンス、料金確定タイミングを確認しましょう。
ログインできない場合は、まずMy docomoにログインできない原因と対処法を確認してください。