dアカウントがロックされると、My docomoやd払い、dポイント、ドコモメールなどにログインできなくなることがあります。
結論から言うと、dアカウントがロックされた時は、まず画面に表示されている案内を確認し、パスワード再設定や本人確認の手続きを進めるのが基本です。何度もログインを試すと、かえってロック状態が続くことがあるため注意してください。
dアカウントがロックされる主な原因
dアカウントがロックされる原因は、主に次のようなものです。
- IDやパスワードを何度も間違えた
- いつもと違う端末や場所からログインした
- 機種変更後に認証情報が変わった
- 2段階認証で失敗が続いた
- セキュリティ保護のため一時的に制限された
特に多いのは、パスワードを何度も入力し直してしまうケースです。焦って何回も試すより、いったん手順を整理してから進めた方が安全です。
まず確認すること
最初に確認したいのは、画面に表示されているメッセージです。
「ロックされています」「しばらくしてからお試しください」「本人確認が必要です」など、表示内容によって次にやることが変わります。
次に、dアカウントのIDとパスワードが本当に正しいか確認します。IDはメールアドレスとは限らず、自分で設定した文字列や電話番号に関連した情報になっていることもあります。
IDがわからない場合は、先に「dアカウントのIDがわからない時の確認方法」の記事へ誘導してください。
ロック解除メールが届かない時
ロック解除や本人確認のメールが届かない時は、次の点を確認します。
- 迷惑メールフォルダに入っていないか
- 受信拒否設定をしていないか
- 登録メールアドレスが古いままではないか
- キャリアメールの受信設定でブロックされていないか
- Wi-Fiやモバイル通信が不安定ではないか
メールが届かない場合、何度も再送する前に受信設定を確認してください。
機種変更後にロックされた場合
機種変更後は、以前の端末で使っていた認証情報や電話番号、2段階認証の設定が影響することがあります。
新しいスマホでログインできない場合は、次の順番で確認します。
- dアカウントのIDを確認する
- パスワードを再設定する
- 2段階認証の通知先を確認する
- 登録電話番号やメールアドレスを確認する
- My docomoやd払いなど、使いたいサービス側で再ログインする
やってはいけないこと
dアカウントがロックされた時に、次の行動は避けてください。
- パスワードを何度も連続で試す
- 適当なIDでログインを繰り返す
- 別の端末から何度もログインする
- 確認メールが届かないまま再送を繰り返す
- 不安になって複数の手続きを同時に進める
ログイン系のトラブルは、試行回数が増えるほど原因がわかりにくくなります。
それでも解除できない時
自分で解除できない場合は、dアカウントの公式サポートやドコモショップで確認する必要があります。
特に、登録メールアドレスが使えない、電話番号が変わった、本人確認が通らない場合は、自力で進めるのが難しいことがあります。
まとめ
dアカウントがロックされた時は、焦って何度もログインを試すより、表示メッセージ、ID、パスワード、メール受信設定、2段階認証を順番に確認することが大切です。
My docomo、d払い、dポイントなど複数のサービスに影響するため、まずはdアカウント自体の状態を整えてから、各アプリへログインし直しましょう。