My docomoにログインできないと、料金やデータ量、契約内容を確認できず困ります。
結論から言うと、My docomoにログインできない時は、dアカウント、通信状態、アプリの状態、メンテナンスの有無を順番に確認しましょう。
よくある原因
My docomoにログインできない原因は次の通りです。
- dアカウントのIDやパスワードが違う
- dアカウントがロックされている
- 2段階認証で止まっている
- 通信状態が悪い
- My docomoアプリが古い
- ブラウザやアプリの一時的な不具合
- ドコモ側でメンテナンス中
- ahamoやirumoなど契約プランにより確認先が違う
まずdアカウントを確認する
My docomoはdアカウントでログインするため、dアカウント側に問題があると入れません。
IDやパスワードが不安な場合は、先にdアカウントの確認や再設定を行います。
dアカウントがロックされている場合は、「dアカウントのロックは何時間で解除される？」へ内部リンクしてください。
アプリではなくWeb版も試す
My docomoアプリでログインできない時は、ブラウザ版のMy docomoも試してください。
アプリだけの不具合なら、Web版では表示できることがあります。逆にWeb版でログインできるのにアプリだけ開かない場合は、アプリの更新や再起動を試します。
通信状態を確認する
ログイン画面が進まない、読み込み中のまま止まる場合は、通信状態が原因のことがあります。
Wi-Fiとモバイル通信を切り替え、もう一度ログインしてください。
2段階認証で止まる場合
2段階認証の通知や確認コードが届かないと、ログインできません。
確認したいこと:
- 認証通知が旧端末に届いていないか
- SMSが受信できるか
- メールアドレスが古くないか
- 迷惑メール設定でブロックされていないか
- 機種変更後に認証設定が変わっていないか
それでもログインできない時
My docomo側のメンテナンスや一時的な障害の可能性もあります。
急ぎで料金や契約内容を確認したい場合は、時間をおいて試すか、ドコモのサポート窓口も確認してください。
まとめ
My docomoにログインできない時は、dアカウント、通信、アプリ、2段階認証、メンテナンスの順番で確認します。
特にdアカウントのロックや2段階認証が原因の場合、My docomoだけでなくd払いやdポイントにも影響することがあります。まずはdアカウントの状態を整えましょう。